Reklamacije i povraćaj

1. Povraćaj i zamena nisu mogući

Isporučenu robu ne primamo nazad, ne menjamo je za drugi proizvod i ne vraćamo novac zato što se kupac predomislio. To važi bez obzira na razlog: da Vam proizvod više ne treba, da ste poručili pogrešno pakovanje ili pogrešan artikal, da ste našli povoljnije drugde ili da proizvod nije ni otvaran. Kupovinu nije moguće otkazati nakon što je pošiljka preuzeta.

Zato Vas molimo da pre potvrde porudžbine proverite šta je u korpi — naziv artikla, pakovanje (mg po bočici) i količinu. To je provera koju posle preuzimanja više ne možemo ispraviti umesto Vas.

Porudžbinu koja još nije poslata možemo da otkažemo, bez ikakvog troška. Javite nam se odmah preko Telegrama, WhatsApp-a ili e-poštom i navedite broj porudžbine — otkazivanje radimo mi, na Vašu poruku; u nalogu nema dugmeta za to. Sadržaj porudžbine se posle potvrde ne menja: ako Vam treba drugo pakovanje ili druga količina, otkazujemo postojeću porudžbinu i poručujete novu. Pošto se plaća pouzećem, do preuzimanja pošiljke niste izdvojili nijedan dinar, pa otkazivanje pre slanja nikoga ništa ne košta.

2. Zašto je roba izuzeta od odustanka

Kod kupovine na daljinu potrošač po pravilu ima rok od 14 dana da odustane od ugovora bez navođenja razloga. Taj rok ima zakonske izuzetke, a jedan od njih je zapečaćena roba koja se ne može vratiti zbog zaštite zdravlja i higijenskih razloga, ako je pečat nakon isporuke skinut. Naša ponuda je u celini takva roba:

• svaki proizvod stiže zapečaćen — bočica liofilizovanog praha ili gotovog rastvora, pen injektor u originalnom pakovanju; sadržaj se ne može proveriti a da se pečat ne naruši, a jednom otvoren proizvod ne može ponovo u promet;
• materijal u bočicama je osetljiv na temperaturu, svetlost i vlagu. Kada pošiljka izađe iz našeg lanca čuvanja, nemamo način da naknadno utvrdimo kako je čuvana, pa ne bismo mogli da odgovaramo za ispravnost robe koja bi nam bila vraćena — ni prema Vama, ni prema sledećem kupcu.

Iz istog razloga povraćaj ne prihvatamo ni kada proizvod spolja izgleda netaknuto. Nije reč o strogosti prema kupcu, nego o tome da nam se roba čija se istorija čuvanja prekinula više ne vraća u ponudu.

3. Proverite pošiljku pri preuzimanju

Plaćate gotovinom kuriru, pri preuzimanju, pa pošiljku držite u rukama pre nego što je platite. To je jedini trenutak u kome se problem sa pošiljkom može uhvatiti pre nego što novac promeni vlasnika, i vredi ga iskoristiti — pregledajte pošiljku u prisustvu kurira:

• ako je spoljna ambalaža vidno oštećena — pocepana, mokra, promočena ili sa tragovima otvaranja — možete odbiti prijem. U tom slučaju ne plaćate ništa, pošiljka se vraća nama o našem trošku, a mi Vam šaljemo novu ili vraćamo porudžbinu u prvobitno stanje, po dogovoru;
• ako pošiljku ipak preuzimate, a oštećenje primetite na licu mesta, tražite od kurira da sačini zapisnik o oštećenju. Zapisnik znatno ubrzava rešavanje reklamacije;
• fotografišite pošiljku onakvu kakva je stigla, pre nego što je otvorite. Fotografija spoljne ambalaže nam kasnije govori više od bilo kog opisa.

4. Pogrešna, oštećena ili neispravna isporuka

Sve napisano iznad odnosi se na predomišljanje. Ono ne dira našu odgovornost za to da ono što stigne bude ono što je poručeno, i u ispravnom stanju. Ako smo poslali pogrešan artikal, pogrešno pakovanje ili pogrešnu količinu, ako je sadržaj pošiljke stigao oštećen ili ako proizvod ima nedostatak, to rešavamo o svom trošku — zamenom ispravnim proizvodom, a ako zamena nije moguća, vraćanjem plaćenog iznosa. Tu odgovornost ne isključujemo i ne ograničavamo nijednom odredbom ove stranice.

Pošto se plaća gotovinom kuriru, ne postoji kartica ni račun na koji bi se novac sam vratio. Način isplate dogovaramo sa Vama direktno, čim reklamaciju prihvatimo.

Kako da prijavite:

1. Javite nam se u roku od 48 sati od preuzimanja, porukom preko Telegrama, WhatsApp-a ili e-poštom. Rok je tu da se stvar reši dok se put pošiljke još može rekonstruisati — ako nedostatak primetite kasnije, svejedno nam se javite.
2. Pošaljite broj porudžbine i fotografije: spoljne ambalaže, sadržaja onako kako ste ga zatekli i spornog artikla, sa čitljivom etiketom.
3. Odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, a prihvaćenu reklamaciju rešavamo bez odlaganja.

Oba roka su naše obećanje, a ne rad nekog sistema: reklamacija se ne podnosi kroz obrazac i ne dobija broj predmeta, nego ostaje poruka koju čita čovek i na koju odgovara istim putem. Zato Vas molimo da broj porudžbine napišete u prvoj poruci — po njemu je nalazimo.

Reklamacija nije osnovana ako je do nedostatka došlo posle isporuke — čuvanjem van preporučenog temperaturnog režima, na svetlu ili vlazi, rekonstitucijom suprotno preporukama, ili rukovanjem koje odstupa od deklarisane istraživačke namene.

5. Kako nas kontaktirati

Reklamaciju i svako pitanje o porudžbini najbrže rešavamo porukom preko Telegrama ili WhatsApp-a — naloge nalazite na stranici Kontakt, zajedno sa adresom e-pošte. Reklamacija poslata e-poštom vredi isto. Poruke čitamo radnim danima 09:00–17:00 i odgovaramo po pravilu istog dana; poruka poslata vikendom ili uveče čeka prvi radni dan.